Vérification du colis
Veuillez vérifier le colis à la réception. Si le paquet est endommagé:
• refusez de le réceptionner;
• prenez des photos des dommages;
• établissez un constat de dommage en présence du livreur;
• contactez-nous à: sklep@jscreator.pl
Réclamations
Si le produit présente des défauts de fabrication ou n’est pas conforme à la description:
• soumettez votre réclamation par voie électronique (formulaire téléchargeable), email ou par écrit;
• joignez à la réclamation: vos coordonnées, les détails de la commande, la description du produit et la solution souhaitée (réparation, remplacement ou remboursement);
• renvoyez le produit avec la preuve d’achat à l’adresse suivante:
JS Creator Jakub Sawarzyński
ul. Radosna 28
63-900 Rawicz, Pologne
• Les réclamations sont traitées dans les 14 jours suivant la réception de la demande complète; la décision est communiquée par email ou courrier.
• En cas de réclamation justifiée, nous assurons la réparation, le remplacement du produit ou le remboursement dans les 14 jours suivant la réception du produit.
• Les colis en contre-remboursement ne sont pas acceptés.
• Vous avez le droit de contester la décision du vendeur et d’utiliser les moyens de règlement des litiges extrajudiciaires, y compris la plateforme ODR : ec.europa.eu/consumers/odr
Rétractation (retours)
Vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier de motifs.
Pour exercer ce droit:
1. Informez-nous de votre décision - envoyez le formulaire de rétractation complété.
2. Retournez le produit avec la preuve d’achat à l’adresse ci-dessus.
Informations importantes:
• Le produit doit être renvoyé non utilisé, complet et de préférence dans son emballage d’origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement, hors frais de livraison.
Des questions?
Contactez-nous : sklep@jscreator.pl