En cas de découvrir un défaut d'un produit, contacte-nous.

Réclamations et retours

Avant de retirer le colis, vérifie toujours s'il n'a pas été endommagé pendant le transport. Si l'emballage possède des altérations externes visibles, nous te recommandons de refuser le colis et de préparer un protocole avec un messager qui a fourni ton colis. Puis, contacte-nous : biuro@jscreator.pl

Si un article acheté a des vices de fabrication ou il ne correspond pas à la description, veille suivre la procédure au-dessous :

Procédure de réclamation

1. Le client peut faire une réclamation au Vendeur notamment en cas d'inconformité de l'article avec le contrat ou des défauts de l'article ou si les actions du Vendeur ne sont pas propres ou conformes aux dispositions du Règlement.
2. La réclamation peut être présentée par voie électronique au moyen du formulaire de contact sous la page jscreator.pl soit par poste électronique soit par écrit à l'adresse du Vendeur.
3. La réclamation doit inclure: prénom et nom, données de contact (indiquées à jscreator.pl), description de la transaction de la réclamation ou des circonstances qui explique la réclamation ainsi que les demandes réelles du Client par rapport à la réclamation présenté. Si la réclamation concerne un Article, il faut présenter aussi cet Article en présentant la réclamation et la confirmation de l'achat.
4. Si les données ou les informations de la réclamation n'ont pas été complétées, le Vendeur, avant de traiter la réclamation, se dirige au Client pour lui demander de compléter la réclamation. 
5. Le Vendeur a 14 jours pour traiter l'affaire à compter de la date de réception de la réclamation correctement faite ou en cas de la réclamation d'un article acheté, 14 jours à compter de la date de réception d'un article avec la description exacte de la raison pour laquelle la réclamation est présentée. Le Client recevra une notification sur le moyen de traiter la réclamation par voie électronique à l'adresse saisie pendant la registration ou par écrit. En cas d'un rejet de la réclamation, le Vendeur informera le Client présentant les motifs de sa décision.
6. Si l'échange ou la réparation d'un article est possible, le Vendeur informera le Client et il passera toutes les informations sur la procédure suivante. En cas d'un remboursement justifié, le paiement effectué par le Client sera remboursé dans le délais de 14 jours après avoir reçu cet Article par le Vendeur.
7. Le Vendeur n'accepte pas les colis envoyés contre paiement.
8. Le Client a la possibilité de recours contre la décision du Vendeur concernant la réclamation présentée.
9. Le remboursement d'un montant payé par le Client est fait en utilisant le moyen de paiement choisi par le Client au moment d'un paiement pour cet article.
10. Le Client en étant un consommateur peut profiter des procédures extrajudiciares de traiter les réclamations et revendiquer les droits, entre autres:   
1. Il/elle peut saisir l'arbitrage permanent de consommation qui fonctionne à l'inspection du commerce en présentant une demande de résoudre un litige.
2. Il/elle peut saisir l'inspecteur de voïvodie de l'inspection du commerce pour présenter une demande d'engager une procédure de médiation afin de finir le litige à l'amiable.
3. Il/elle peut profiter de l'aide gratuit sur les moyens de résoudre les litiges d'une manière extrajudiciaire et de faire des réclamation chez les médiateurs locaux pour consommateurs et les organisations sociales dont la mission statutaire est la protection des consommateurs;
4. Il/elle peut profiter du plateforme européen ODR  (Online Dispute Resolution) disponible sous l'adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Rétractation

1. Le Client peut se rétracter du contrat de vente sans donner de motif dans un délai de 30 jours à partir de la réception de l'Article. Pour rétracter le contrat, le Client peut utiliser le formulaire de contact qui se trouve sous jscreator.pl ou par écrit (modèle de formulaire de rétractation est un annexe du Règlement). Si le Client a acheté plusieurs Articles dans le cadre d'une commande, la rétraction peut concerner tous ou quelques Articles choisis par le Client sous réserve du cas où l'Article est vendu comme un ensemble, un jet ou un paquet, il est possible rétracter tout un ensemble, tout un jet ou tout un paquet.
2. Dans le cas de la rétractation du contrat de vente réussie, le contrat est considéré non-conclu par rapport à l'Article (ensemble, jet ou paquet) qui a été rétracté. L'Article devrait être envoyé dans l'emballage d'origine avec tous les éléments et accessoires. Le retour devrait avoir lieu immédiatement, dans un délai de 14 jours de la date de réception de l'Article.  Les frais de retour de l'Article au Vendeur seront à charge du Client. Dans le cas de la rétractation du contrat de vente réussie, le Vendeur effectuera le remboursement d'un montant payé par le Client pour l'Article d'une manière analogue au moyen de paiement choisi par le Client.
3. Dans le cas de dépasser le délai de rétractation du contrat déterminé ici, le Vendeur renverra au Client l'Article retourné à son charge. L'omission d'appliquer la procédure décrite au-dessus peut provoquer les retards graves de la finalisation de procédure de rétractation et, en même temps, le remboursement de l'argent au Client.
4. Le droit de rétractation du contrat ne s'applique pas dans les cas déterminés à l'article 38 de la loi du 30 mai 2014 sur les droit du consommateur, en particulier dans le cas dont l'objet vendu est un article créé selon la spécification du Client ou qui sert à satisfaire ses nécessités personnalisées (p.ex. les Articles incluant la désignation commandée par le Client).

Si tu as des doutes, nous t'invitons à nous contacter à l'adresse: biuro@jscreator.pl Nous te fournirons toutes les instructions comment faire une réclamation vite et sans problèmes.

Si ton retour d'un article est rejeté (en égard à un dégât d'un article ou des traces d'être utilisé), nous enverrons l'information à l'adresse email indiquée.

Nous enverrons l'Article à l'adresse de retour dans le délai de 7 jours ouvrables, prenant charge de frais de livraison.