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Quejas y devoluciones

Si encuentras un defecto en el producto, contáctanos.

 

Quejas y devoluciones

 

Antes de aceptar tu envío, comprueba que el paquete no ha sufrido daño alguno en el proceso de transporte. Si el envase sufre daños evidentes en el exterior, te recomendamos que deniegues el recibo del paquete y escribas el protocolo con el servicio de mensajería que entrega el paquete. Después contáctanos: biuro@jscreator.pl

                                                                                         

Si el producto adquirido tiene defectos de fabricación o no se corresponde con la descripción, sigue el procedimiento de queja a continuación:

 

Procedimiento de queja:

 

  1. El Cliente puede presentar una queja al Vendedor, en particular en caso de incumplimiento del Producto con el contrato o defectos del Producto, así como si las acciones del Vendedor se llevan a cabo de manera inadecuada o contraria a las disposiciones del Reglamento.
  2. Las quejas pueden presentarse electrónicamente a través del formulario de contacto ubicado en el sitio web jscreator.pl o en forma de correo electrónico o por escrito a la dirección del Vendedor.
  3. La queja debe incluir: nombre y apellido, datos de contacto (proporcionados en jscreator.pl), descripción de la transacción a la que se refiere la queja u otras circunstancias que justifiquen la queja, así como una solicitud específica del Cliente relacionada con la queja. Si la queja se relaciona con el Producto, el Producto debe presentarse junto con la queja y la confirmación de compra.
  4. Si los datos o la información proporcionados en la queja necesitan ser complementados, antes de considerar la queja, el Vendedor solicitará al Cliente que presenta la queja que la complemente en el alcance indicado.
  5. El Vendedor reconoce el asunto dentro de los 14 días a partir de la fecha de recepción de una queja debidamente preparada, y en el caso de una queja sobre un Producto comprado, dentro de los 14 días a partir de la fecha de recepción del Producto junto con el motivo exacto de la queja. El cliente recibirá información sobre cómo manejar la queja por correo electrónico, a la dirección proporcionada por él mediante registro o por escrito. En caso de rechazo de la queja, el Vendedor deberá notificarlo al Cliente, indicando los motivos de esta decisión.
  6. Cuando sea posible reemplazar o reparar el Producto, el Vendedor lo notificará al Cliente y le proporcionará toda la información sobre el curso posterior de los procedimientos. En el caso de justificación de un reembolso, el pago adeudado por el Producto comprado por el Cliente se reembolsará dentro de los 14 días posteriores a que el Vendedor reciba la devolución de este Producto.
  7. El vendedor no acepta paquetes enviados contra reembolso.
  8. El Cliente puede apelar contra la decisión del Vendedor con respecto a la queja.
  9. El reembolso del precio pagado por el Cliente se realiza de manera similar al método de pago por el Producto elegido por Cliente.
  10. El cliente que es un consumidor puede utilizar medios extrajudiciales para tratar las quejas y la reclamación, que incluyen:
  • puede remitir el caso a un tribunal de consumidores que opere bajo inspección comercial con una solicitud para resolver la disputa;
  • puede dirigirse al inspector de inspección comercial de voivodship con una solicitud para iniciar procedimientos de mediación con respecto a la solución amigable de la disputa;
  • puede aprovechar la asistencia gratuita para la resolución extrajudicial de disputas y la reclamaciones de los defensores del consumidor y las organizaciones sociales municipales cuyas tareas legales incluyen la protección del consumidor;
  • puede utilizar la plataforma europea ODR (resolución de disputas online) disponible en http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

 

Rescisión del contrato

 

  1. El Cliente puede rescindir el contrato de venta sin dar razones dentro de los 30 días a partir de la fecha de recepción del Producto. Rescisión del contrato se puede hacer usando el formulario de contacto en jscreator.pl o por escrito (el modelo de formulario de rescisión es un anexo al Reglamento). En el caso de que, como parte de un Pedido, el Cliente haya comprado más de un Producto, la rescisión puede aplicarse a todos o solo a los Productos seleccionados por el Cliente, con la condición de que si el Producto se vende como un conjunto, equipo o paquete, la rescisión se puede hacer en relación con este conjunto,equipo o paquete.
  2. En caso de rescisión eficiente del contrato de venta, el contrato se considera nulo e inválido en relación con el Producto (conjunto,equipo o paquete) del cual el Cliente se ha rescindido. El producto debe enviarse en su envase original, completo con accesorios y equipos. La devolución debe realizarse tan pronto como sea posible pero no más tarde de 14 días a partir de la fecha de recepción del Producto. El costo de devoución del Producto al Vendedor correrá a cargo del Cliente. En caso de rescisión eficiente del contrato de venta, el Vendedor reembolsará el pago adeudado por el Producto pagado por el Cliente de manera análoga al método de pago elegido por el Cliente..
  3. En caso de exceder los plazos para la rescisión del contrato establecido en este artículo, el Vendedor enviará el Producto devuelto al Cliente a su cargo. El incumplimiento por parte del Cliente del procedimiento de renuncia descrita anteriormente puede ocasionar un retraso significativo al completar el procedimiento de retiro y, por lo tanto, el retraso en la devolución de los fondos al Cliente.
  4. El derecho a rescindir el contrato no se aplicará en los casos especificados en el art. 38 de la Ley de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos del consumidor, en particular en una situación en la que el objeto del servicio es un artículo creado de acuerdo con las especificaciones del Cliente o que sirve para satisfacer sus necesidades individuales (por ejemplo, Productos que contienen la designación ordenada por el Cliente).

 

 

En caso de dudas, te rogamos que pongas en contacto con nosotros a través de la dirección de correo ecetrónico: biuro@jscreator.pl

    Te ayudaremos en todo lo necesario para que puedas tramitar rápida y eficazmente tu reclamación.

 

     Si se rechaza la devolución del producto (debido a daños en el producto o signos de uso), te informaremos por correo electrónico que no ha aceptado la devolución del producto.

 

En los 7 días laborables enviaremos el producto a la dirección de devolución indicada, cubriendo el costo de envío.

 

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